為積極響應收費服務數字化轉型要求
，確保收費軟件升級後“紙改電”業務平穩過渡、高效落地

，11月6日，津汕分公司聚焦職工技能提升與車主服務優化，在黃驊北收費站開展了“紙改電”專項業務培訓，以專業能力築牢服務根基，以暖心舉措回應公眾期待，全力保障過渡期收費運營秩序井然。

本次培訓緊扣“政策解讀+實操演練+服務提升”核心
，全方位賦能職工業務能力。一是深化政策認知與技能掌握
，係統解讀“紙改電”政策背景、電dian子zi發fa票piao核he心xin優you勢shi及ji開kai具ju全quan流liu程cheng，梳shu理li車che主zhu高gao頻pin谘zi詢xun問wen題ti並bing製zhi定ding標biao準zhun化hua答da疑yi話hua術shu

，同tong步bu強qiang化hua文wen明ming服fu務wu規gui範fan與yu溝gou通tong技ji巧qiao培pei訓xun，確que保bao職zhi工gong既ji能neng精jing準zhun答da疑yi
，又you能neng耐nai心xin引yin導dao車che主zhu適shi應ying電dian子zi發fa票piao新xin模mo式shi。

二是優化現場服務保障舉措
，精心編製電子發票操作手冊，在收費窗口醒目位置張貼小程序二維碼及使用指南，明確當班副站長、中隊長現場值守職責，建立“即時響應
、快速處置”機製，高效解決車主操作難題
，妥善應對各類突發情況。

三是搭建高效協同溝通橋梁，強化與軟件工程師
、技術人員及相關單位的聯動協作，建立問題快速反饋與技術支持通道，確保過渡期各類業務難題得到及時精準的專業指導。

此次專項培訓，不僅有效提升了全體職工的數字化服務意識、業務操作能力與應急處置水平，更構建了“政策熟、技能精、服務優”的過渡期服務保障體係。

下一步
，津汕分公司將以此次培訓為起點
，持續優化服務流程、健全長效機製
，以更專業的素養
、更貼心的服務
，助力收費服務數字化轉型提質增效
，為公眾提供更便捷
、高效、舒心的通行體驗，擦亮津汕高速服務品牌。