10月17日上午
，沿海分公司召開12328投訴工作部署會
，主要部室及各基層單位負責人參加。會議傳達了《滄州市12328交通運輸服務監督熱線工單辦理考核辦法（試行）》《滄州交通發展（集團）有限責任公司12328投訴工作實施方案》
，通報了滄州交發集團1-10月投訴總體情況
，並對下一步如何做好投訴管理工作進行了重點安排部署。

會議要求
，一是提高思想認識，進一步增強工作責任感，高度重視做好投訴管理工作的重要性。成立12328投訴管理工作小組
，明確目標和任務。二是完善投訴管理流程。對整個投訴流程進行梳理和完善
，從接收投訴到處理、fankui，meiyigehuanjiedoumingquezerenrenheshixian，quebaotousunenggoujishidedaochuli。sanshijianlitousushujuku。jianlizhuanmendetousushujuku，duitousuxinxijinxingfenlei
、整(zheng)理(li)和(he)分(fen)析(xi)。通(tong)過(guo)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)，更(geng)好(hao)地(di)了(le)解(jie)投(tou)訴(su)的(de)熱(re)點(dian)和(he)難(nan)點(dian)，為(wei)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)提(ti)供(gong)數(shu)據(ju)支(zhi)持(chi)。四(si)是(shi)強(qiang)化(hua)內(nei)部(bu)培(pei)訓(xun)。針(zhen)對(dui)投(tou)訴(su)中(zhong)反(fan)映(ying)出(chu)來(lai)的(de)問(wen)題(ti)
，及(ji)時(shi)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)培(pei)訓(xun)，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)業(ye)務(wu)素(su)質(zhi)和(he)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)。五(wu)是(shi)加(jia)強(qiang)與(yu)外(wai)部(bu)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)的(de)溝(gou)通(tong)協(xie)調(tiao)。對(dui)於(yu)涉(she)及(ji)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)或(huo)單(dan)位(wei)的(de)投(tou)訴(su)，要(yao)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)與(yu)他(ta)們(men)溝(gou)通(tong)協(xie)調(tiao)，共(gong)同(tong)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。通(tong)過(guo)合(he)作(zuo)，避(bi)免(mian)推(tui)諉(wei)扯(che)皮(pi)現(xian)象(xiang)的(de)發(fa)生(sheng)，提(ti)高(gao)整(zheng)體(ti)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)。