為深入踐行“人民交通為人民”的服務宗旨
，響應上級關於“提升窗口服務質效”的工作部署，滄廊（京滬）分公司以“規範流程、優化體驗、精準服務”為抓手，啟動收費服務質量提升專項行動
，著力打造“高效、文明
、暖心”的收費窗口形象，推動司乘滿意度與車道通行效率雙提升
，為“乘信e路”品牌創建築牢服務根基。

一是在規範收費操作、築牢效率根基方麵
，各收費站修訂完善收費業務操作規範手冊，明確從車型識別、統一“迎車—收費—送車”各ge環huan節jie的de動dong作zuo規gui範fan與yu話hua術shu模mo板ban
，組zu織zhi全quan員yuan開kai展zhan專zhuan項xiang培pei訓xun，確que保bao每mei一yi位wei職zhi工gong都dou能neng熟shu練lian掌zhang握wo標biao準zhun流liu程cheng。同tong步bu開kai展zhan收shou費fei業ye務wu技ji能neng大da比bi武wu活huo動dong，設she置zhi多duo項xiang貼tie合he實shi際ji工gong作zuo的de競jing賽sai項xiang目mu，評ping選xuan業ye務wu骨gu幹gan與yu高gao效xiao服fu務wu崗gang位wei

，以yi賽sai促cu練lian激ji發fa全quan員yuan爭zheng先xian意yi識shi
，切qie實shi提ti升sheng收shou費fei操cao作zuo的de熟shu練lian度du與yu精jing準zhun度du。

二是升級文明服務、傳遞窗口溫度的過程中，各收費站邀請專業禮儀講師開展專題培訓
，通過鏡麵練習
、角色扮演
、視頻複盤等多樣化方式，規範職工的儀容儀表與肢體語言，要求服務過程中做到微笑真誠、問候親切、指引規範，讓司乘在通行過程中感受到看得見的溫暖。

三是在收費窗口增設便民服務包

，配備各類實用物品，針對ETC故障、zhengjianbuquandengteshuqingkuangzhuanmenkaitongbianminchulitongdao，anpaizhuanrenxiezhusichengkuaisujiejuewenti
，weiyouteshuxuqiudesichengtigongjingzhunbangfu。zujiannuanxinfuwuxiaodui
，zaijiejiaricheliugaofengshiduanzhudongyanshenfuwubianjie，weisichengtigongreshuigongying、路況谘詢
、路線引導等誌願服務，尤其針對老年司乘、外地司乘等群體，提供一對一的協助繳費
、操作指導等貼心服務，以實際行動贏得司乘廣泛好評。

通過係列專項提升行動，滄廊（京滬）分(fen)公(gong)司(si)各(ge)收(shou)費(fei)站(zhan)的(de)收(shou)費(fei)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)得(de)到(dao)顯(xian)著(zhu)改(gai)善(shan)，車(che)道(dao)通(tong)行(xing)效(xiao)率(lv)明(ming)顯(xian)提(ti)升(sheng)，高(gao)峰(feng)時(shi)段(duan)未(wei)出(chu)現(xian)長(chang)時(shi)間(jian)擁(yong)堵(du)情(qing)況(kuang)
，司(si)乘(cheng)滿(man)意(yi)度(du)大(da)幅(fu)提(ti)高(gao)，窗(chuang)口(kou)服(fu)務(wu)形(xing)象(xiang)持(chi)續(xu)優(you)化(hua)。下(xia)一(yi)步(bu)，各(ge)收(shou)費(fei)站(zhan)將(jiang)針(zhen)對(dui)職(zhi)工(gong)業(ye)務(wu)薄(bo)弱(ruo)環(huan)節(jie)，開(kai)展(zhan)一(yi)對(dui)一(yi)師(shi)徒(tu)結(jie)對(dui)幫(bang)扶(fu)，定(ding)期(qi)組(zu)織(zhi)業(ye)務(wu)複(fu)盤(pan)與(yu)技(ji)能(neng)抽(chou)查(zha)

，確(que)保(bao)收(shou)費(fei)操(cao)作(zuo)與(yu)服(fu)務(wu)規(gui)範(fan)常(chang)態(tai)化(hua)落(luo)地(di)。