為全麵夯實收費隊伍專業素養，規範收費操作流程，提升窗口服務效能，近期，滄廊（京滬）分公司圍繞“技能提升
、服務優化、保通保暢”核心目標
，組織開展收費業務專項培訓活動。

一是精準施訓，築牢業務根基。培訓采用“理論授課+實操演練+情景模擬”的多維模式。由收費站長係統解讀公路收費政策
、車型分類標準
、綠通車輛通行規則等核心內容，詳細梳理車輛駛入、信息核對、紙改電等全流程操作要點。針對車牌車型甄別、特情車等常見問題
，結合典型案例剖析處理技巧
，確保參訓人員吃透理論知識。

二是禮儀塑形
，提升服務溫度。圍繞“服務有溫度，形象樹標杆”主(zhu)題(ti)，同(tong)步(bu)開(kai)展(zhan)服(fu)務(wu)禮(li)儀(yi)提(ti)升(sheng)培(pei)訓(xun)。同(tong)時(shi)在(zai)模(mo)擬(ni)收(shou)費(fei)亭(ting)場(chang)景(jing)中(zhong)，參(can)訓(xun)人(ren)員(yuan)輪(lun)流(liu)上(shang)崗(gang)實(shi)操(cao)

，經(jing)驗(yan)豐(feng)富(fu)的(de)業(ye)務(wu)骨(gu)幹(gan)實(shi)時(shi)糾(jiu)正(zheng)操(cao)作(zuo)細(xi)節(jie)
，強(qiang)化(hua)設(she)備(bei)使(shi)用(yong)規(gui)範(fan)性(xing)與(yu)特(te)情(qing)處(chu)置(zhi)熟(shu)練(lian)度(du)。針(zhen)對(dui)綠(lv)通(tong)車(che)查(zha)驗(yan)設(she)置(zhi)專(zhuan)項(xiang)模(mo)擬(ni)環(huan)節(jie)，參(can)訓(xun)人(ren)員(yuan)嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)規(gui)範(fan)流(liu)程(cheng)開(kai)展(zhan)檢(jian)查(zha)，相(xiang)互(hu)交(jiao)流(liu)實(shi)操(cao)經(jing)驗(yan)

，有(you)效(xiao)提(ti)升(sheng)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)準(zhun)確(que)性(xing)。

三是考核促學，鞏固培訓成效。培訓結束後
，通過理論筆試與現場實操考核相結合的方式檢驗學習成效，重點考核政策掌握
、流程操作、特情處置及禮儀規範等內容。

此次培訓有效強化了滄廊（京滬）分公司收費隊伍的業務能力與服務意識。收費職工紛紛表示
，將把所學知識靈活運用到實際工作中，以更專業的技能、更優質的服務保障通行順暢
，樹立收費站良好窗口形象。